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中證協近期向券商下發了《證券公司網絡安全事件輿情處置示范案例》，進一步完善證券行業網絡安全事件應對機制。《示范案例》要求，若券商出現網絡安全事件后，對于確因網絡安全事件對客戶造成損失的，準確評估，及時與客戶協商解決方案，盡早取得客戶諒解。對于無實際證據證明受損情況的客戶，也要正面回應，充分溝通，增強客戶對公司的信任和支持，重建良好的客戶關系。此外，發生網絡安全事件后，券商根據實際情況向受影響方誠懇致歉。如因自身過錯對利益相關方帶來了實際損失，證券公司根據實際情況進行協商和補償。