收藏
在數字化浪潮之下，疊加元宇宙相關技術的持續演進，數字人不再是虛無縹緲的概念，正在呈現出多元化與業務結合的特征。神州信息(000555)切入數字人場景應用，可以看作這一趨勢的切片之一。
證券時報·e公司記者從神州信息獲悉，該公司與清華大學孵化的北京深思普慧共同推出數字人產品“小信”，以期助力金融機構拓展全渠道數字人服務、搭建高頻服務場景。這是A股金融科技公司首次切入數字人同類場景應用。
隨著《“十四五”數字經濟發展規劃》中要求推廣“虛實交互體驗”應用、《北京市促進數字人產業創新發展行動計劃（2022-2025）》等一系列政策的推出，外加新技術應用不斷成熟、社會認知及市場熱度不斷提升的多重因素影響下，金融機構紛紛推出各類數字人服務。
場景化應用需求被視為驅動數字人產業加速落地的重要動力。神州信息切入數字人，是圍繞銀行數字化轉型業務展開。銀行業數字化轉型和升級，面臨數據價值的挖掘有待提升、合規成本降低等難點。在銀行業拓寬金融服務邊界的同時，場景金融也需要更好地發揮作用。
神州信息金融SBG產品中心解決方案專家劉銳杰28日對e公司記者舉例說，線上手機銀行通過數字人來對原有的文字客服、語音客服進行升級，或者是作為業務辦理過程中的智能助手等，借助數字人給用戶帶來交互感。隨著數字人更具性格或是情感化表現的提升，針對不同的客戶也會有不同性格和形象的數字人溝通。
拆解目前虛擬數字人加速商業化的場景，智能客服只是其中之一。在虛擬主播、數字偶像等場景，以及在互聯網領域的電商、音樂、影視、游戲、金融等領域，虛擬數字人都在加速構建數字形象IP，這成為數字世界的一種重要業務形態。
有數據顯示，我國虛擬人帶動產業市場規模達1074.9億元，核心市場規模62.2億元。另有產業報告預計，到2030年，我國虛擬數字人整體市場規模將達到2700億元。
“在銀行場景中，從通用的資訊播報，在遠程銀行中替代人工坐席形象和聲音的視覺坐席，到負責智能客服的智能助手，再到在業務領域具有信貸數字人面審、 理財功能的財富助手等都有數字人的應用價值?！眲J杰表示。
不過，在向銀行落地的過程中，數字人如何面對“非標”課題，也成為落地之路能否走通的重要方向。
劉銳杰指出，信貸面審就是一個個細分領域的、有很大差異化的業務場景，交互過程中有信息的驗證核對客戶地址，收入等匹配核對，及通過對情景的理解，從信息的一致性，穩定性，還款能力等多維度來進行風險識別、風險評分。這一方面需要打好“共通底座”，也需要基于AI中臺的感知能力平臺、認知能力平臺、AI開發平臺針對于不同場景來構建知識圖譜、規則和算法模型，來實現不同場景下的數字人的應用，再嵌入到具體的業務場景中。
據劉銳杰透露，神州信息正在探尋更為多元化的未來的應用場景，比如在信貸領域的貸后回訪、催收等場景中，進行貸款用途的核實、還款能力和意愿的判斷分級，同時也可以進一步發掘客戶的其他金融產品需求。此外，在純數字化的元宇宙的生態里探討和嘗試應用的方向，也是未來的一個重要發展趨勢。
